7 sebab kenapa bisnes boleh jatuh

Bisnes tak semestinya jatuh sebab produk tak bagus atau pelanggan tak suka. Kadang-kadang masalah sebenar datang daripada cara bisnes itu beroperasi, cara mendapatkan pelanggan dan bagaimana pelanggan membuat keputusan untuk membeli.

Ada bisnes yang sebenarnya mempunyai produk bagus, harga kompetitif dan servis yang baik, tetapi masih susah nak berkembang. Dalam keadaan tertentu, masalahnya bukan pada produk. Masalahnya ialah bisnes tersebut tak mempunyai sistem yang cukup kuat untuk menarik, meyakinkan dan mengekalkan pelanggan.

Antara perkara yang boleh menyebabkan bisnes semakin perlahan ialah:

Tak ada website

Ini antara perkara yang ramai owner bisnes masih anggap tak penting.

Korang mungkin fikir, “Aku dah ada Facebook, TikTok dan WhatsApp. Buat apa nak website?”

Masalahnya, social media dan website mempunyai fungsi yang berbeza. Social media bagus untuk menarik perhatian dan mendapatkan traffic, manakala website boleh menjadi tempat utama untuk pelanggan mendapatkan maklumat dan mengambil tindakan.

Bila seseorang nampak bisnes korang di TikTok atau Facebook, mereka mungkin akan Google nama bisnes tersebut sebelum membeli. Mereka nak tahu korang ni siapa, apa yang korang jual dan sama ada bisnes tersebut nampak legitimate atau tidak.

Website boleh digunakan untuk:

• Terangkan produk atau servis dengan lebih lengkap
• Paparkan harga dan pakej
• Letakkan testimoni pelanggan
• Tunjukkan portfolio atau hasil kerja
• Sediakan FAQ
• Terima booking atau appointment
• Terima pembayaran secara online
• Kumpulkan leads
• Bina email list
• Sediakan membership atau customer portal
• Menjadi pusat kepada semua marketing campaign

Lebih penting, website adalah aset yang korang sendiri kawal. Korang tak perlu bergantung sepenuhnya kepada algorithm platform tertentu untuk menentukan siapa yang nampak bisnes korang.

Terlalu bergantung pada satu platform

Bayangkan 90% pelanggan korang datang daripada Facebook.

Suatu hari reach jatuh. CPM naik. Engagement berkurang. Atau algorithm berubah.

Terus sales terjejas. Itulah risiko bila bisnes terlalu bergantung kepada satu platform.

Social media memang penting, tetapi ia sepatutnya menjadi salah satu channel, bukan satu-satunya tempat bisnes korang bergantung.

Bisnes yang lebih kukuh biasanya mempunyai beberapa channel seperti:

• Website
• Google Search
• Facebook
• TikTok
• Instagram
• Email marketing
• WhatsApp
• Database pelanggan
• Referral
• Organic content
• Paid advertising

Kalau satu channel perlahan, masih ada channel lain yang boleh membantu menghasilkan traffic dan sales.

Tak ada sistem follow up pelanggan

Tak semua orang akan membeli ketika pertama kali mereka nampak produk korang.

Ada yang berminat tetapi belum yakin. Ada yang nak tengok review dahulu. Ada yang tunggu gaji. Ada yang nak bandingkan dengan pesaing. Ada juga yang sebenarnya berminat tetapi terlupa.

Kalau korang hanya bergantung kepada pelanggan untuk datang balik sendiri, banyak peluang boleh hilang.

Sebab itu follow up penting.

Contohnya, seseorang datang ke website, daftar secara percuma dan tinggalkan email. Korang boleh gunakan email automation untuk:

• Educate pelanggan tentang masalah yang produk korang selesaikan
• Terangkan bagaimana produk berfungsi
• Kongsi tips dan content berguna
• Jawab objection yang biasa ditanya
• Tunjukkan testimoni
• Berikan contoh penggunaan
• Kemudian introduce offer yang sesuai

Ini menjadikan website bukan sekadar tempat orang membaca maklumat, tetapi sebahagian daripada sales funnel.

Marketing hanya fokus kepada jualan

Kalau setiap content korang hanya “PROMO!”, “BELI SEKARANG!” dan “DISKAUN HARI INI!”, lama-lama audience boleh penat.

Orang bukan sentiasa berada dalam keadaan nak membeli.

Kadang-kadang mereka masih berada pada tahap mencari informasi dan memahami masalah mereka sendiri.

Sebab itu content marketing boleh membantu membina trust sebelum sales berlaku.

Contohnya, daripada terus menjual servis website, korang boleh hasilkan content seperti:

• Kenapa bisnes perlukan website
• Apa beza website biasa dengan website yang generate sales
• Kesilapan landing page yang menyebabkan pelanggan tak membeli
• Cara website boleh terima booking secara automatik
• Apa yang perlu ada dalam website bisnes
• Berapa kos membina website

Bila pelanggan sudah faham masalah dan nampak kepakaran korang, mereka lebih mudah mempertimbangkan produk atau servis yang ditawarkan.

Tak faham siapa pelanggan sebenar

Produk yang bagus tak semestinya mudah dijual kepada semua orang. Salah satu kesilapan biasa ialah cuba target terlalu ramai orang pada masa yang sama.

Contohnya, “Kami buat website untuk semua bisnes.”

Ayat ini terlalu umum.

Sebaliknya, korang boleh fokus kepada kumpulan yang lebih spesifik seperti:

“Website untuk bisnes servis yang nak terima booking dan bayaran secara online.”

Bila customer lebih jelas, lebih mudah untuk korang tentukan:

• Content apa yang perlu dibuat
• Masalah apa yang perlu diketengahkan
• Offer yang sesuai
• Harga yang patut ditawarkan
• Platform iklan yang sesuai
• Cara follow up pelanggan

Marketing pun jadi lebih tajam kerana korang bercakap terus dengan masalah yang pelanggan tersebut sedang hadapi.

Pengalaman pelanggan terlalu susah

Kadang-kadang pelanggan memang nak membeli, tetapi proses pembelian terlalu complicated.

Contohnya pelanggan perlu:

• WhatsApp untuk tanya harga
• Tunggu admin reply
• Minta nombor akaun
• Buat payment secara manual
• Hantar screenshot
• Tunggu confirmation
• Tanya bila produk akan diterima

Setiap langkah tambahan boleh menjadi peluang untuk pelanggan berubah fikiran. Website boleh membantu memendekkan proses tersebut.

Contohnya pelanggan boleh masuk website, pilih produk, baca maklumat, buat payment dan menerima confirmation secara automatik.

Untuk sesetengah bisnes, website juga boleh digunakan untuk booking, quotation request, membership, course access dan pelbagai lagi proses.

Lebih mudah proses tersebut, lebih kurang friction yang pelanggan perlu lalui.

Tak berkembang mengikut cara pelanggan membeli

Cara orang membeli sudah berubah.

Pelanggan mungkin nampak content korang di TikTok. Kemudian mereka Google nama bisnes. Selepas itu mereka masuk website, tengok produk, baca review dan baru buat keputusan.

Mereka mungkin tak pernah bercakap dengan owner pun. Sebab itu bisnes hari ini perlu mempunyai digital presence yang lebih lengkap.

Website boleh menjadi pusat yang menghubungkan pelbagai channel tersebut.

Social media boleh bawa traffic.

Google boleh bawa orang yang sedang mencari.

Ads boleh bawa audience baru.

Email boleh follow up leads.

Website pula menjadi tempat pelanggan belajar tentang produk dan mengambil tindakan.

Bisnes bukan sekadar perlukan produk yang bagus

Produk memang penting, tetapi produk sahaja tak cukup untuk memastikan bisnes terus berkembang.

Korang juga perlukan sistem yang membantu produk tersebut ditemui, difahami, dipercayai dan dibeli.

Dalam dunia digital, website boleh menjadi salah satu komponen paling penting dalam sistem tersebut.

Ia bukan sekadar halaman yang ada nama bisnes, gambar produk dan nombor WhatsApp. Website boleh dibina sebagai sales funnel, booking system, eCommerce store, membership platform, learning platform, lead generation system dan banyak lagi.

Sebab itu kalau bisnes korang masih belum mempunyai website, mungkin sudah tiba masa untuk tengok website bukan sebagai “kos tambahan”, tetapi sebagai salah satu aset yang boleh membantu bisnes mendapatkan dan mengurus pelanggan dengan lebih baik.